聊天聊天数据

案例研究 - 创建IT以文本格式的问题为培训人工IT服务台代理。

成千上万的ClickHayers制定可能的IT支持查询,基于给定用户问题案例。这将创建多种查询制剂,其演示了真正的用户如何通过支持聊天进行通信。使用这些文本示例,可以优化Chatbot以作为人工IT服务桌代理进行部署,并且识别率大大增加。

挑战

作为规则聊天,可以访问录音的知识数据库,其中记录了不同问题的答案。编程Chatbots的主要挑战是正确识别用户的问题,在数据库中准确分类它们并在需要时发出正确的答案,或者要求有效的后续问题。此外,Chatbots从每个新询问中学习。Chatbot已处理的请求越多,培训越好。知识库不断扩展,机器人的检测模式是精制的。

聊天

根据Chatbot的应用领域,可能需要在特定主题区域中的数千个查询来使其准备好使用。此外,需要大量的额外查询来优化机器人,以达到达到100%接近识别率的目标。

解决方案

我们的ClickWorkers已将500个现有的IT支持查询以七种语言进行重新格式化,因此已创建了多个新的变体,用户如何与支持Chatbot通信。每个预定义问题都以不同的三个版本重新定义,具有不同的观点(中性,他,她),用于区分名词性别的语言,或者在两个版本中为非提供的语言。

例子:

预设句子: “我无法登录。”
中立 - 重述: “登录是不可能的。”
他/她 - 重述: “我的同事无法登录。”
“我的老板无法登录。”或者
“我们的新员工无法登录。”

在额外的作业类型中,ClickNowners为虚构IT支持制定完全新的查询。对于此任务,ClickNowner共收到50个不同的情况/问题。

例子:

用户收到以下错误消息之一: 1)“不存在用户帐户。”或者
2)“找不到用户账户。”等等。)

......以及来自公司员工的呼出查询的示例句子。
每种语言和问题,20个单击工作人员每次都在第一个人中制定六个问题,他们将在IT支持聊天中向他们询问,以描述给定的问题。

借助许多可能的查询制剂,制造商专门列车用作IT服务桌代理的聊天设备,并且大大提高了机器人的识别率和质量。

更多关于我们的服务“AI系统培训数据

项目数据

工作“重新制作”

任务数:3,500.

重新制定的句子数量:10,500

语言:de,es,en,nl,no,se,da

数据传输方法:通过API.

工作“新配方”

任务数:7,000

新配制的句子数量:42; 000.

语言:de,es,en,nl,no,se,da

数据传输方法:通过API.

工作流程

  1. 该项目与客户讨论过。由此产生的任务定义并在Clickworner的简报中设置。
  2. ClickWorker设置项目,并将文本创建和/或查询配方和重新制定任务作为ClickWorker平台上的单独作业发布。
  3. 许多ClickNodenter具有适用的母语,同时接受作业,并根据作业指南在Clickworner工作场所创建文本。
  4. 所有已编译的文本都通过API连接传递给客户批准。

好处

  • 及时收到培训数据
  • 轻松访问广泛的国际查询文本/培训数据
  • 简单的数据传输
  • 可扩展的吞吐量
  • 灵活的劳动力
  • 全面服务
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